Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente tiene hasta 5 días hábiles desde que recibe el producto para solicitar un cambio en los siguientes supuestos:
- Cuando el producto que compraste no es el que te llegó.
- Cuando el producto llegue roto o abierto o en mal estado
Recuerda que es necesario para tramitar el cambio tomar fotos del producto tal y como te llegó.
Los costos de envío del producto a nuestra sede deberán ser cubiertos por el cliente.
Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en SUPLEMIA S.A.S.
Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, podrás solicitar una nota crédito por el valor de tu cambio, que podrás usar en cualquiera de nuestros medios de compra.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA COMPRADA EN PROMOCIÓN.
Los cambios deberá gestionarlos a través de nuestra línea de servicio al cliente al celular o WhatsApp +57 3155731652 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o escribirnos un email a suplemiasas@gmail.com/suplemia2108@gmail.com indicándonos claramente la siguiente información correspondiente a su compra:
- Nombre
- Celular
- # de factura de compra
- Motivo por el cual solicita el cambio
- Producto que desea devolver
- adjuntar la evidencia fotográfica o vídeo
DERECHO DE RETRACTO
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para informar sobre tu intención de hacer uso de este derecho.
El ejercicio del retracto se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través del correo electrónico suplemiasas@gmail.com/suplemia2108@gmail.com indicando que el derecho será ejercido; nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercerlo.
En el correo debe indicar lo siguiente:
- Nombre
- Celular
- # de factura de compra
- Motivo por el cual desea ejercer su derecho de retracto
- Producto que desea devolver
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El reembolso se realizará, una vez recibamos el producto devuelto, al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 30 días calendario.
EL DERECHO DE RETRACTO ÚNICAMENTE APLICA PARA COMPRAS POR MÉTODOS A DISTANCIA, ES DECIR, PÁGINA WEB, WHATSAPP, INSTAGRAM. EN NINGÚN CASO APLICARÁ PARA COMPRAS EN PUNTO FÍSICO.